Come ordinare su Televisure.it ?

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Perché devo iscrivermi a Televisure.it per ordinare?

Posso fidarmi dei pagamenti con carta di credito?

Perché mi viene richiesto un conguaglio?

 Come mai alcuni ordini risultano ancora non pagati?

In quali casi posso ottenere un rimborso?

 Come posso annullare un ordine doppio o sbagliato?

 Come faccio a correggere le informazioni che ho inviato?

 Ho ordinato ma non ho ancora ricevuto niente. Come mai?

Non riesco ad aprire i documenti che mi avete inviato.

Il materiale che ho ricevuto non è quello che ho richiesto

Come vengono fatturati gli acquisti su Televisure.it ?

 Come cambio i dati per la fatturazione?

 Come mai non ci sono fatture nel mio ordine?

Come utilizzo il credito del mio abbonamento?

Quando viene applicato il premio finanziario per l'abbonamento?

Come controllo lo stato del mio abbonamento ?

Dalla home page o dal menu Categorie individua il servizio che vuoi ordinare. Ogni servizio è accompagnato da un modulo che ti guida nell'inserire le informazioni necessarie. Inserisci il servizio nel carrello cliccando sul pulsante. Ora puoi ordinare subito il tuo servizio oppure compilarne altri da aggiungere nel carrello. Puoi raggiungere il tuo carrello da ogni parte del sito cliccando sul link a destra. Per terminare la procedura, ti viene chiesto di accedere con la tua password (se non l'hai già fatto). Dopodiché potrai scegliere  il pagamento tra quelli disponibili in base ai servizi che hai ordinato. Clicca su Invia l'ordine per confermare: fatto!

Se hai scelto pagamento con carta di credito, inserirai le informazioni della tua carta nel server sicuro di Paypal. Se hai scelto di pagare con bonifico bancario o altro, riceverai a video le istruzioni per il pagamento. Completato il pagamento riceverai i servizi richiesti in base ai tempi di consegna previsti.

I tempi di evasione sono da Lun-Ven dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:30. I tempi di evasione di ogni servizio sono illustrati nelle pagine del dettaglio del servizio. I nostri operatori cercano di evadere gli ordini il più presto possibile. I servizi ordinati fuori dall'orario lavorativo saranno evasi alle 9:00 del giorno feriale successivo.

Alcuni servizi, per motivi tecnici, richiedono dei tempi di consegna differenti. Controlla al momento dell'ordine i tempi di consegna massimi dei singoli servizi. La consegna via posta è suscettibile ai tempi di consegna delle Poste Italiane. Pur garantendo il massimo impegno per poter rispettare i tempi di consegna indicati, in alcuni casi, potremmo non essere in grado di espletare i servizi secondo i tempi previsti.

Questi casi possono essere:

• problemi straordinari di funzionamento nel sistema telematico non dipendenti dalla nostra volontà
• attesa dal Cliente di informazioni senza le quali non possiamo fornire i servizi richiesti
• controlla sempre nella sezione personale "Riepilogo ordini" il campo "Info Extra" gli eventuali avvisi che danno maggiori informazioni su eventi particolari per cui non potremmo rispettare i tempi di consegna stabiliti.

Puoi pagare i nostri servizi utilizzando il Bonifico Bancario, la Carta di Credito, le carte pre-pagate e  il Vaglia Postale. Per il pagamento con bonifico bancario è necessario versare l'importo specificato dopo la conferma dell'ordinazione. Per accelerare i tempi di consegna, ti consigliamo di inviare la conferma di bonifico via fax allo 02. 30132473 o la scansione via e-mail a info@televisure.it

Il pagamento con Carta di Credito e Pre-pagate è rapido e sicuro, grazie alla convenzione con Iw Smile (IW Bank) che  utilizza un server di sicurezza conforme al protocollo SSL a 128 bit, secondo gli standards Verified by Visa e SecureCode, a totale garanzia del Cliente. Disponibile anche Paypal, per i titolari di tale conto,  che fornisce il POS virtuale su server protetto da certificati digitali Verisign.

Gli abbonamenti Televisure.it sono un credito prepagato con cui puoi acquistare i servizi ad un prezzo scontato, grazie alla formula del premio finanziario. Il costo dei servizi è automaticamente scalato dal tuo credito non appena invii l'ordine: non avrai bisogno di pagare né con Carta di Credito né con Bonifico Bancario.

L'acquisto stesso dell'abbonamento iniziale e delle successive integrazioni dovrà essere pagato con il Bonifico Bancario, la Carta di Credito, il Vaglia Postale.

Nel link Riepilogo ordini troverai l'elenco dei servizi che hai ordinato. Utilizza quest'area per:

• controllare lo stato dei tuoi ordini 
• verificare le informazioni utilizzate per ottenere i servizi
• controllare nel dettaglio lo stato dei pagamenti
• ricevere informazioni supplementari nella sezione "Info Extra"
  

Cliccando sul numero dell'ordine puoi accedere alla scheda relativa che ti mostra nel dettaglio le informazioni dell'ordine che ci hai inviato.

Il conguaglio viene richiesto in caso di acquisto singolo o qualora il plafond dell'abbonamento sia incapiente. Il pagamento di un conguaglio capita in quanto per alcuni servizi non è possibile preventivare il costo effettivo. Ad esempio non è possibile sapere in anticipo quante formalità comprenda una Visura Ipotecaria, da cui dipende il costo finale. Sarai informato dai nostri tecnici sugli eventuali conguagli necessari, il cui valore è da riferirsi alle condizioni indicate nel box “Operazione Trasparenza”.

I nostri operatori evadono gli ordini non appena hanno ricevuto la conferma del pagamento. Gli ordini non pagati saranno annullati nel giro di una settimana. Se gli ordini pagati con Bonifico Bancario non risultano pagati, significa che non abbiamo ancora ricevuto la conferma del pagamento del bonifico. Per accelerare i tempi di consegna, ti consigliamo di inviare la conferma di bonifico via fax allo 02. 30132473 o la scansione via e-mail a info@televisure.it

In ogni caso, se trascorrono più di 5/6 ore lavorative, contattaci per ottenere maggiori informazioni. Se gli ordini pagati con Carta di credito non risultano pagati, significa che la transazione non è andata a buon fine per un errore relativo alla carta o alla banca. Se gli ordini addebitati sull'abbonamento sono pagati solo in parte, è  perché il plafond disponibile è insufficiente.

Come posso annullare un ordine doppio o sbagliato?

Se hai inviato delle informazioni errate per ottenere dei servizi, contattaci specificando il numero dell'ordine e indicando i dati corretti. Nel caso l'ordine sia già stato evaso, non sarà possibile procedere al rimborso.

Se non hai ricevuto il materiale ordinato assicurati di aver letto i nostri tempi di consegna. Verifica la presenza del tuo ordine nel link Riepilogo Ordini: puoi vedere l'elenco delle ordinazioni che ci hai inviato e il relativo stato. Consulta la sezione "Info Extra". Se l'ordine non appare nell'elenco significa che non l'abbiamo ricevuto. Controlla che le nostre e-mail non siano finite tra la posta indesiderata (spam) In alcuni casi i programmi di posta elettronica per errore considerano spam le e-mail che ti inviamo: verifica che i nostri messaggi non siano finiti nella cartella della posta indesiderata

Il servizio potrebbe essere ancora in elaborazione dai nostri operatori: può capitare che alcuni servizi siano di difficile reperibilità, che ci siano problemi nei sistemi telematici che non possiamo controllare, o che i dati che ci hai inviato siano incompleti o errati (in questo caso provvediamo noi a ricontattarti).

L'ordine non risulta pagato o non abbiamo ricevuto la conferma del pagamento Prima di evadere l'ordine, i nostri operatori attendono la conferma del pagamento: controlla lo stato dei pagamenti nella pagina Riepilogo ordini: se hai pagato con bonifico bancario, assicurati di aver letto le relative istruzioni.

Non riesco ad aprire i documenti che mi avete inviato.

Il materiale che riceverai con i servizi che hai ordinato su Televisure.it è generalmente in formato PDF o RTF. A volte, per comodità, ti invieremo il materiale compresso in formato ZIP. Assicurati di avere i relativi software di comune utilizzo.

Se i file che hai ricevuti sono danneggiati, contattaci per riceverli nuovamente, specificando il numero dell'ordine.

Se ritieni che ci sia stato un errore o se il materiale che hai ricevuto non è quello che ti aspettavi, contattaci specificando il numero dell'ordine. Sarai ricontattato da un nostro operatore.

Le fatture relative agli ordini effettuati ed evasi sono inviati in posta elettronica in formato PDF. Riceverai una mail che ti avvisa che la fattura è stata emessa e che è disponibile nella tua area personale nella sezione "Documenti" o provvedere al download immediato.

Puoi modificare i dati utilizzati per la fatturazione dalla tua area personale, sezione "Modifica il tuo profilo"

Se non trovi le fatture nel tuo ordine potrebbe essere per uno dei seguenti casi:

• I pagamenti non sono ancora stati effettuati: i nostri operatori attendono la conferma del pagamento prima di procedere alla fatturazione.
• I pagamenti non sono ancora stati fatturati. In alcuni casi, infatti, i nostri operatori fatturano dopo qualche tempo i pagamenti. Se si dovessero verificare dei ritardi contattaci per ottenere maggiori informazioni.

Il pagamento è stato effettuato tramite abbonamento. In questo caso non c'è bisogno di fattura: la fattura è stata emessa nell'ordine di abbonamento da cui proviene il credito utilizzato per l'addebito.

Dal momento che ti sei abbonato a Televisure.it il sistema utilizza il credito del tuo abbonamento ogni volta che ordinerai sul sito. Al momento dell'invio dell'ordine, l'importo dello stesso viene automaticamente detratto dal plafond disponibile. Se il tuo credito è terminato o insufficiente per l'ordine che stai inviando, occorrerà integrare il pagamento mediante altre forme (carta credito, bonifico,etc.)

Il premio finanziario viene calcolato off line in base alla relativa fascia di abbonamento. Lo stesso verrà sommato al plafond acquistato. Con tale sistema le tariffe di tutti i servizi, avranno un costo unitario più basso rispetto al listino ufficiale.

Il plafond residuo e la relativa scadenza sono sempre disponibili a video, alla sezione "Il mio Account", così come lo storico degli ordini effettuati, per avere sempre la situazione sotto controllo.